今から行ってすぐ出来ますか？
「今から行ってすぐ出来ますか？」難しい理由について
せっかくお電話を頂いたにもかかわらず、「今から行ってすぐ」のご希望にお応え出来ない場合があり、心苦しく思っております。
その理由は、当店が「テトリス型予約管理」でご予約を組んでいるためです。
下記の画像を使ってご説明させて頂きます。
「今から行ってすぐ出来ますか？」だけでは判断出来ません
ご予約がお取り出来るかどうかは、
・何時何分頃にご来店されるのか
・何のメニューをご希望なのか
によって決まります。
「今から行ってすぐ出来ますか？」だけでは、ご案内出来るかどうかの判断材料が足りません。
また、お電話を頂いた時点で施術中、もしくは1時間以内にご予約が入っている場合は、「今から行ってすぐ」は物理的にお受け出来ません。
当店の予約はテトリス型で管理しております
当店では、お客様一人ひとりの施術時間を、テトリスのブロックのように考えて予約を管理しております。
ご来店予定時刻と施術時間を一つのブロックとして考え、空いているスペースへ順番にはめ込んでおります。
到着予定時刻とメニューをお聞きする理由
ご予約がお取り出来るか判断するためには、
・到着予定時刻
・ご希望メニュー
・技術者指名の有無
などが必要になります。
これらが分からないと、必要な予約枠をご用意出来るか判断出来ません。
「今日は空いています」と「今から行ってすぐ」は別の問題です
ここが最も誤解されやすいポイントです。
一日を通して見れば空いている時間があったとしても、「今から行ってすぐ」という条件では、ご案内出来ない場合があります。
その時点で施術中、または直後に別のお客様のご予約が入っている場合は、その間へ新たな予約を入れることが出来ません。
半分近く空いていても満席になる場合があります
「本日は満席です」と聞くと、一日中予約が埋まっている状態を想像される方もいらっしゃると思います。
しかし実際には、半分近く空き時間があるスケジュール例でも、「本日は満席です」とお伝えする場合がございます。
予約枠は、皆様が思われるほど効率良く埋まる訳ではありません。
例えば30分の空き時間が2か所あっても、30分＋30分＝60分の予約枠にはなりません。
また、
・ご来店時間
・施術時間
・メニュー
・技術者指名
などの条件が加わるほど、ご案内出来る予約枠は少なくなります。
まとめ
「今から行ってすぐ出来ますか？」だけでは、ご予約がお取り出来るかどうか判断するための情報が不足しております。
また、お電話を頂いた時点で施術中や、1時間以内にご予約が入っている場合は、「今から行ってすぐ」は物理的にお受け出来ません。
当店では、テトリス型予約管理により前後の予約時間を確保しながら営業しております。
ご不便をお掛け致しますが、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
ご案内出来ない理由は「空いていない」ではありません
「今から行ってすぐ出来ますか？」というお問い合わせに対して、ご案内出来る場合もありますが、多くの場合は前後の予約ブロックが既に組み上がっております。
そのため、一日を通して空き時間があっても、「今から行ってすぐ」という条件では、お席をご用意出来ない場合がございます。
これは混雑しているからではなく、テトリス型予約で前後の予約時間を確保しているためです。
ご不便をお掛け致しますが、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
初めてですけど行って良いですか？
初めてですけど行って良いですか？
まずは数ある理容室・美容室の中から、当店のホームページやブログをご覧いただき、「一度行ってみよう」と思っていただき誠にありがとうございます。
もちろん、初めてのお客様も大歓迎です。
ただし、当店は2001年より予約優先制、2020年4月より完全予約制で営業しております。
現在ご来店されるお客様は、全員が事前にご予約をされています。
当店では「テトリス」のように予約を管理しております
当店では、お客様一人ひとりの施術時間を、テトリスのブロックのように考えて予約管理をしております。
約6割空いていても、ご予約をお取り出来ない場合があります
予約制のスケジュール管理は、皆様が思うほど効率良くありません。
普通は「満員」の予約表をご覧いただいた方が予約を取りづらいことは伝わりやすいと思います。
しかし、それでは「いっぱいだから予約が取れないのでしょう？」で話が終わってしまいます。
そこで当店では、あえて稼働率4割程度を想定した予約スケジュール例をご覧いただいております。
ご覧いただけるように、イメージ図には所々に30分程度の空き時間があります。
一見すると、「30分＋30分＝1時間だから、カットのお客様1名くらい入れられるのでは？」と思われるかもしれません。
しかし、その30分の間には既に別のお客様のご予約が入っておりますので、30分と30分を合わせて1時間の予約枠として使用することは出来ません。
このように、写真のように約6割の空き時間があっても、ご案内出来る予約枠が限られる場合がございます。
条件が増えるほど、ご予約は取りにくくなります
例えば、
条件1「今日」
条件2「午前10時」
条件3「店主希望」
条件4「アイロンパーマ」
というように、ご希望の条件が増えるほど、ご案内出来る予約枠は少なくなります。
さらに、初めてのお客様の場合は、「初めてのご来店」という条件も一つ加わります。
初めてのお客様は少し長めのお時間を確保しております
初めてのお客様は前回の施術履歴が無いため、施術時間を通常より長めに確保しております。
例えばカットの場合、
既存のお客様 約60分
ご新規のお客様 約75分
というように、同じカットでも長めの予約枠を確保しております。
そのため、既存のお客様では入る予約枠でも、ご新規のお客様ではお取り出来ない場合がございます。
初めてのお客様には平日のご来店をおすすめしております
土日祝日は既存のお客様のご予約が集中しやすいため、初めてのお客様は平日の方が比較的ご案内しやすい場合がございます。
このようにお伝えいただけますと比較的スムーズです
・初めてなのですが
・指名無しで大丈夫です
・平日でも大丈夫です
・カット希望です
とお伝えいただけますと、比較的スムーズにご案内出来ます。
逆に、
・土日祝日希望
・今から行ってすぐ
・店主指名
・アイパー、アイロンパーマ
など、ご希望の条件が増えるほど、ご案内出来る予約枠は少なくなります。
ご不便をお掛け致しますが、既存のお客様とのお約束のお時間を守るため、ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
店主の予約が取りづらい理由について
店主の予約が取りづらい理由について
ご覧頂きありがとうございます。
ブログやホームページをご覧になり、
・面白い事をしている人だな
・矢沢永吉ファンなら話をしてみたい
・ブログに書いてあった話を詳しく聞いてみたい
・サウナや温泉の話をしてみたい
・一度カットしてもらいたい
・友達が「一度行ってみたい」と言っていたよ
そのように思って頂ける事は、大変ありがたく思っております。
しかし現在は、店主が全体の約7割の施術を担当しており、店主の予約枠は既存のお客様でほぼ埋まっております。
まずは「指名無し」でお問い合わせ下さい
店主をご指名頂いた場合は、店主の予約枠だけをお探しする事になります。
一方、「指名無し」の場合は、店主・女将両方の予約枠からご案内出来ます。
そのため、ご新規のお客様には、まず「指名無し」でお問い合わせ頂く事をおすすめしております。
話を分かりやすくするため、割合を人数へ置き換えてご説明します
現在ご来店されるお客様は、ほぼ全員が事前にご予約されています。
ここからは話を分かりやすくするため、「割合」ではなく「10名のお客様」としてご説明します。
理容室の予約は「テトリス」と同じです
当店では、お客様一人ひとりの施術時間をテトリスのブロックのように考えて予約管理をしております。
カットは小さなブロック。
パーマやカラーは大きなブロックになります。
「ご来店予定時刻」と「施術時間」を一つのブロックとして考え、そのブロックが入る連続した空き時間へ予約をお取りしております。
「今から行ってすぐ出来ますか？」
というお問い合わせだけでは、
・何時頃ご来店されるのか
・何をご希望なのか
・店主または女将のご希望があるのか
が分からないため、必要なブロックの大きさが判断出来ません。
半分近く空いて見えても「本日は満席です」とお伝えする場合があります
「本日は満席です」と聞くと、多くの方は予約がびっしり埋まっている状態を想像されると思います。
しかし実際には、半分近く空き時間があるスケジュール例でも、「本日は満席です」とお伝えする場合がございます。
このイメージ図は、あえて半分近く空いている予約表を例にしております。
「予約が全部埋まっている状態」ではなく、「半分近く空いて見えても予約出来る枠が限られる」事をご理解頂くためのイメージです。
また、30分の空き時間が2か所あっても、それぞれ別々の時間帯ですので、
30分＋30分＝1時間
の予約枠にはなりません。
予約は、
・ご希望時間
・ご希望メニュー
・店主または女将
・施術時間
など様々な条件が重なります。
そのため、皆様が思われるほど効率良く予約枠が埋まる訳ではありません。
店主が担当する割合は約7割です
先ほどは仕事全体の割合をご説明しましたが、実際の予約表ではこのようなイメージになります。
店主は全体の約7割を担当しております。
そのため、店主をご指名頂いた場合は、お探し出来る予約枠がさらに限られます。
ここで、「毎日10名のお客様がご来店されるのですか？」というご質問がありそうなので補足させて頂きます。
先ほどの「10名」という数字は、話を分かりやすくご説明するために、10割を10名へ置き換えた例えです。
実際には、毎日10名ご来店される訳ではありません。
5名程度の日もあれば、10名の日、10名を超える日もございます。
重要なのは総来客数ではなく、そのうち何名を店主が担当しているかです。
例えば総来客数が5名の日でも、その大半を店主が担当している場合は、店主の予約枠は既に埋まっている状態となります。
つまり、「10名」という数字ではなく、「店主が約7割を担当している」という点をご理解頂くためのイメージ図となります。
特に土日祝日は、店主の予約枠が早い段階で埋まりやすく、連続した空き時間を確保しにくくなります。
初めてのお客様は施術時間を長めに確保しております
初めてのお客様は、前回の施術履歴が無いため、カウンセリングや髪・頭皮の状態を確認する時間を含め、通常より長めの予約枠を確保しております。
例えばカットの場合でも、
既存のお客様 約60分
ご新規のお客様 約75分
というように、同じメニューでも確保する予約時間が異なります。
そのため、既存のお客様ではご案内出来る予約枠でも、ご新規のお客様ではお取り出来ない場合がございます。
アイパー・アイロンパーマは平日限定です
アイパー・アイロンパーマは、2～3時間程度の連続した予約枠が必要となります。
土日祝日は、店主の予約枠を連続して確保することが非常に難しいため、現在は平日のみとさせて頂いております。
ご不便をお掛け致しますが、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
まとめ
比較的ご案内しやすいお問い合わせ例です。
・初めてなのですが
・指名無しで大丈夫です
・平日でも大丈夫です
・カット希望です
このようにお伝え頂けますと、比較的スムーズにご案内出来ます。
反対に、
・店主指名
・土日祝日
・直近の日時指定
・アイパー・アイロンパーマ
など、ご希望の条件が増えるほど、ご案内出来る予約枠は少なくなります。
ブログやホームページをご覧になり、「一度行ってみたい」と思って頂けることは、大変ありがたく思っております。
ご不便をお掛けする場合もございますが、ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
予約が無理なら店に行って待たせてもらうので！
予約が無理なら店に行って待たせてもらうので！
当店は2001年12月より予約優先制、2020年4月より完全予約制で営業しております。
そして開店以来、実際に掛かる時間を正直にお伝えする予約方法を続けております。
例えば予約表を見ると、
9:00～9:30
10:00～10:30
11:00～11:30
など、30分程度の空き時間がある場合があります。
しかし、この時間枠は本当に短い作業しか入れることが出来ません。
ここに30分以上掛かる施術を入れてしまうと、その後に予約されているお客様の時間がすべてずれてしまい、先にお約束をしているお客様にご迷惑をお掛けしてしまいます。
そのため、
「予約が無理なら店に行って待たせてもらうので！」と言われる場合でも、必要な施術時間を確保出来ない場合はお受けすることが出来ません。
例えば3時間掛かる可能性のある施術の場合、3時間の時間枠が確保出来ない日は、
「本日はご予約が埋まっており、ご希望の技術はお受け出来ません」と正直にお伝えしております。
この場合、仮に朝一番から店内でお待ち頂いたとしても、一日を通して施術時間を確保出来ないため、ご案内出来る順番はございません。
当店は順番待ち制ではなく、必要な施術時間を事前に確保する完全予約制で営業しております。
なお、カット＋パーマ、カット＋カラーの施術は約8割が3時間程度で終了しますが、約2割は3時間以上掛かる場合もあります。
また初めてのお客様の場合は、
・髪の長さ
・過去の施術履歴
・ダメージ状態
などが分からないため、初回は最低でも約3時間30分の時間枠を確保したいと考えております。
そのため、ご予約は平日の昼頃など比較的時間に余裕のある時間帯になることが多くなります。
ご不便をお掛けしますが、当店では「正直な予約時間」を大切にしております。
ご理解のほどよろしくお願い致します。