この記事は2017年に公開した内容を、現在の営業スタイルや予約状況、約9年間で実際に頂いたお問い合わせを基に、現状に合わせて追記・加筆・修正しております。
何故、自店のデメリットをホームページやウェブログに載せるのですか？
「ここまで正直に書いてしまうと、お客様が来なくなるのではありませんか？」
ホームページをご覧になったお客様や営業の方、同業者から、このようなご質問を頂くことがあります。
実際に友人からも、「あそこまで書くと逆効果じゃないか？」と言われたことがあります。
もちろん、その可能性が全く無いとは思っておりません。
しかし私は、良い事だけを書くよりも、ご不便をお掛けする可能性がある事を先にお伝えした方が、お客様にとって親切だと考えております。
私が共感した言葉があります
以前、100円ショップ「DAISO」を展開する株式会社大創産業の創業者、矢野博丈氏の
「お客様に不利なことは、大きく分かるようにしたほうが良い。」という言葉を目にしたことがあります。
私はこの考え方に深く共感しました。
都合の良いことだけを書けば、お問い合わせは増えるかもしれません。
しかし、「そんな話は聞いていない。」、「思っていたのと違った。」となってしまっては、お客様にも私たちにも良い結果にはなりません。
だから当店では、予約が取りづらい時期や、ご不便をお掛けする点についても、出来るだけ事前にお伝えしております。
電話で毎回同じ説明を繰り返してきました
例えば土日祝日の昼過ぎになると、「今からパーマをかけたいんだけど出来ますか？」というお問い合わせを頂くことがあります。
その時点で、パーマを施術出来る連続した予約枠が残っていなければ、お受けすることは出来ません。
すると、
「いっぱいですか？ダメですか？」
「予約時間の合間にねじ込んでくれませんか？」
「予約が無理なら店で待っています。」
というお話になる事もあります。
しかし、これは順番待ちの問題ではありません。
パーマには約3時間の連続した予約枠が必要です。合間にねじ込める時間ではありません。
その予約枠自体が残っていないため、お待ち頂いても施術することは出来ません。
そして翌週の土日祝日も、同じようなお問い合わせを頂き、同じご説明を繰り返す事になります。
だから文章だけでは限界がありました
以前は、このような内容を文章だけでご説明しておりました。
しかし、
「半分空いているように見えるのに何故満席なの？」
「今から行って待っても出来ないの？」
「土日祝日はどうして予約が取りづらいの？」
というご質問を何度も頂きました。
文章だけでは伝わりにくい部分が多く、私自身も「もっと分かりやすく説明出来ないだろうか」と考えるようになりました。
一つずつ画像にしてきました
そこで、
予約はテトリスと同じ。
土日祝日の予約が埋まる流れ。
半分近く空いていても満席になる理由。
店主の予約が取りづらい理由。
初めてのお客様は施術時間を長めに確保している理由。
「今から行ってすぐ」が難しい理由。
このような内容を、一つずつ画像にしてホームページへ追加してきました。
現在のホームページや「よくある質問」は、実際のお問い合わせを基に少しずつ改善を重ねたものです。
今でも考え方は変わっておりません
このような内容をご覧になり、「細かいお店だな。」、「強気なお店だな。」と思われる方もいらっしゃると思います。
それでも私は、お電話を頂いてから初めてご説明するよりも、事前にホームページでお伝えしておく方が、お客様との行き違いを減らせると考えております。
ご予約のメリットだけでなく、ご不便をお掛けする点も正直にお伝えする。
この考え方は2017年にこの記事を書いた頃から変わっておりません。
むしろ現在は、当時文章だけで説明していた内容を、一つひとつ画像や「よくある質問」として追加し、より分かりやすく改善を続けております。
「よくある質問はこちらをご覧ください。」
https://www.e-dash.net/faq/