店長、いろいろ大変そうだから新しいスタッフを入れたらどうですか？

「店長、いろいろ大変そうだから、新しいスタッフを入れたらどうですか？」

「スタッフを入れたらどうですか？」というご質問について

このようなお気遣いのお言葉を頂くことがあります。

まず前提として、現在、どの業界も慢性的な人手不足です。

もちろん、理美容業界も例外ではありません。

ですが、スタッフを募集していない理由は、人手不足だけではありません。

私は、このご質問を頂いた時に必ず、次の話をします。

「では、仮にスタッフが入ったとします・・・」

「カットは私（または妻）が担当して、その後のお顔剃りやシャンプー、ブローをスタッフへ交代した時に、『あれっ？店長（奥さん）、交代しないで最後までやってくれないんですか？』と絶対に言わないと約束できますか？」

すると、大半のお客様が苦笑いしながら、「や……約束できません（笑）」と答えられます。

私はそこで、「でしょ？言うでしょ？絶対にその話になるから、スタッフ募集をしないんです。」とお話ししています。

このご質問をされるお客様は、心のどこかで、「他のお客さんはともかく、自分だけは特別に最後まで交代せずにやってもらえるはず・・・」と思っていらっしゃいます。

しかし、スタッフを雇った以上、そのスタッフにも仕事を任せなければ、お店として成り立ちません。

給料を支払う以上、施術も担当してもらう必要があります。

そのため、

「私は最後まで店長に担当してほしい。」

「私は途中で担当を交代してほしくない。」

という「自分だけは特別に最後まで」というご希望をお受けすることはできません。

だから現在の営業スタイルを続けています。

無理にスタッフを増やして、

「あのお客さんは最後まで店長が担当しているのに、どうして自分は途中で交代なんですか？」という思いや誤解を生んでしまうくらいなら、最初からスタッフを雇わない。

これが、私たち夫婦の考え方です。

もちろん、理美容業界全体の人手不足という現実もあります。

ですが、それ以上に前述のようなやり取りを考えると、現在の営業スタイルがお客様にとって一番公平だと考えています。

予約の取りやすさよりも、「担当者が途中で変わらない安心感」を優先した結果が、現在の営業スタイルです。

その代わり、一日に担当できる人数には限りがあるため、ご予約が取りづらい日もあり、ご不便をお掛けすることもございます。

ですが、すべてのお客様へ公平に技術とサービスをご提供するための営業方針です。

何か新しいご提案やアドバイスをいただけること自体は、本当にありがたく思っています。

ですが、新しい取り組みには、必ずメリットとデメリットがあります。

今回の「新しいスタッフを入れたらどうですか？」というご提案についても同じです。

確かにスタッフが増えれば、ご予約は今より取りやすくなるでしょう。

急なメニュー変更や、ご予約時間に遅れてしまった場合でも、対応できる可能性は高くなるかもしれません。

ですが、その反面、担当者が途中で交代する機会は確実に増えます。

また、スタッフにも給料を支払う以上、施術を担当してもらう必要があります。

その結果、

「店長（奥さん）が最後まで担当してくれると思っていました。」

「私は途中で交代してほしくありません。」

というご希望にお応えすることはできなくなります。

「店長、○○すれば良いのに」というご提案には、その反対側にあるデメリットも含めて考える必要があります。

私たちは、これからもメリットとデメリットの両方を考えながら、お客様にとって最善だと思える営業スタイルを続けてまいります。

ご理解いただけますと幸いです。